车壕门户网站>财经>普华永道:应对盈利受限挑战,零售企业正聚焦消费者体验

普华永道:应对盈利受限挑战,零售企业正聚焦消费者体验

导读:普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶旻介绍说。对于中国消费者的这些偏好与趋势,叶旻分析认为,为了更积极适应消费者偏好和消费模式转变,零售企业正在重新聚焦消费者体验,通过运用大数据等技术实现供应链全面数

普华永道(PricewaterhouseCoopers)今天在深圳发布了一份题为“回归核心:在变化的环境中复兴体验式零售”的报告。中国零售市场逐渐发展成为一个更加理性和价值导向的体验式零售模式,零售策略也必须相应调整。为了迎接利润有限的挑战,零售企业逐渐走出传统的投资回报(roi)思维框架,开始采用以消费者为中心的体验回报(rox)策略,运用体验回报等策略来提高盈利能力。

报告指出,中国消费者的偏好有几个特点。首先,使用手机购物的习惯已经成为他们日常生活的一部分。由于大量互联网用户使用移动设备和相对完整的技术基础设施,热衷于数字技术的中国消费者倾向于接受和拥抱新兴技术,其接受水平高于世界其他地区的消费者。68%的受访中国消费者每周至少进行一次网上购物。

“科技的进步推动了消费者对将数字技术与离线购物环境相结合的新体验的需求。近40%的中国受访者表示,使用物联网扫描仪、平板电脑、移动支付和自助服务机等技术可以改善实体店体验。普华永道中国消费者市场行业管理合伙人叶民表示。

其次,消费分层已经成为推动中国零售市场发展的另一个重要趋势。中国消费者继续提升购买力,在奢侈品和服务上花费更多。二线和三线城市的崛起是消费增长的主要驱动力。

对于中国消费者的这些偏好和趋势,叶民的分析认为,为了更积极地适应消费者偏好和消费模式的变化,零售企业正在重新聚焦于消费者体验,通过使用大数据等技术实现供应链的全面数字化,并专注于促进盈利能力的提高和运营模式的优化。

普华永道(PricewaterhouseCoopers)中国管理咨询合伙人赖奎巴指出,由于中国是世界上最大的消费市场,零售企业可以通过以下方式最大化体验回报。一是将消费者体验融入整个价值链;二是开展社区推广活动;三是利用新技术实现数字操作和数据驱动。

[记者]谭炳美

[作家]谭炳美

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

热门新闻